Central de dúvidas

Perguntas frequentes

Expectativa operacional, em linguagem clara — não garantia rígida.

  • A implantação normalmente é concluída em até 5 dias úteis após o recebimento de todas as informações necessárias. Esse prazo é uma meta operacional de expectativa — não um SLA contratual rígido.

  • O pagamento sozinho não inicia o relógio. O marco real é pagamento confirmado + onboarding mínimo completo (dados obrigatórios, identidade/logo, responsáveis e conteúdo mínimo). Se faltar material essencial, o status fica em “Aguardando Cliente” e o contador permanece parado.

  • O suporte oficial acontece pelo WhatsApp CIEJUS e pelo canal dentro da plataforma, de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados. Fora desse período, a solicitação entra na fila do próximo expediente. Não há atendimento humano 24h nem uso de WhatsApp pessoal.

  • Sim. Você pode cancelar a qualquer momento; o cancelamento vigora ao fim do período já pago. Não há devolução pró-rata. Downgrade, quando aplicável, entra no ciclo seguinte.

  • Nos primeiros 15 dias corridos após a publicação, há até 2 rodadas de ajustes de lançamento. Depois disso, a assinatura inclui 1 solicitação consolidada de conteúdo por mês, sem acumulação. Estrutura, redesign, páginas novas, integrações e desenvolvimento ficam fora dessa franquia.

  • O domínio próprio é opcional. A titularidade fica no CPF/CNPJ do cliente, que também arca com registro e renovação. A CIEJUS configura DNS e integração, sem assumir titularidade. A URL nativa CIEJUS continua sendo o padrão da plataforma.

  • Há comunicação automática e tentativas de regularização, com tolerância de até 7 dias corridos. Após esse período, a conta pode ser suspensa — sem apagar os dados. Assim que o pagamento é regularizado, o acesso é reativado. Encerramento definitivo segue a retenção de 30 dias.

  • A assinatura cobre o uso da plataforma, correção de funcionamento, dúvidas operacionais e alterações de conteúdo dentro da franquia mensal, além da evolução geral do produto. Redesign, nova identidade, páginas novas, customizações, integrações específicas, migrações complexas e conteúdo extraordinário são Professional Services e exigem orçamento adicional.

  • Ao encerrar, a URL pública segue a arquitetura do produto. O tenant permanece em retenção por 30 dias — reativação sem nova implantação. Sob solicitação, exportamos os dados e conteúdos do cliente (portabilidade), nunca o software, o código nem uma cópia operável da plataforma CIEJUS. Depois do prazo, aplicam-se retenção/exclusão compatíveis com a LGPD previstas no contrato.

  • Sim. Após o pagamento confirmado, os textos pós-venda oficiais são disparados automaticamente com templates versionados e pré-aprovados. A política e os templates são aprovados de antemão — não há autorização manual de cada envio. Casos excepcionais (fraude, enterprise, negociação manual ou inconsistência) podem ir para revisão.